Service client SNCF
Numéro, horaires et autres moyens de contact
Horaires du service client
- 7j/7, 8h-20h
Horaires relevés sur le site officiel, à l'heure de Paris.
Autres moyens de contact
- oui.sncf
- Application SNCF Connect
- Guichets en gare
- Reclamations : oui.sncf/reclamations
- Accès Plus : 36 35 puis #45 ; Transilien : 36 58 ; depuis l'étranger +33 1 84 94 36 35
Avant d'appeler
Le 36 35 est tarifé à 0,40€/min depuis un fixe. Pour les réclamations (retards, remboursements), utilisez oui.sncf/reclamations ou l'application SNCF Connect.
Questions fréquentes
Mon train SNCF a plus d'1h de retard, suis-je indemnisé ?
Oui, à partir de 30 minutes de retard, vous avez droit à une compensation. 25% du prix pour 30-60 min, 50% pour plus d'1h, 75% pour plus de 2h. Via oui.sncf/remboursement.
Comment changer mon billet SNCF sans frais ?
Les billets échangeables (Flex, iDTGV Éco, etc.) permettent le changement gratuit. Les billets non échangeables (iDTGV Prem's, Ouigo) ne le permettent pas. Vérifiez votre type de billet.
SNCF Connect a remplacé Oui.sncf, est-ce la même chose ?
Oui, SNCF Connect est la nouvelle application/site remplaçant Oui.sncf. Mêmes fonctionnalités : achat, gestion, téléchargement des billets. Vos comptes sont fusionnés.
Transavia
Uber
Wizz Air
Air France
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BlaBlaCar
Bolt / Kapten