Éviter les numéros surtaxés et les annuaires piégés
Un clic sur « Appeler » dans un résultat de recherche peut composer un numéro payant sans en afficher le prix. Voici comment repérer le piège et vous protéger.
Les pièges courants
- La DGCCRF alerte sur les liens « appeler » des résultats de recherche sur smartphone : ils peuvent composer un numéro surtaxé sans afficher son prix. Exemple cité : une fausse page « Urgence véto » qui a coûté 166 €.
- Certains sites se présentent comme le service client d'une marque mais affichent un numéro de mise en relation payant (souvent en 08 9X).
- Les renseignements 118 XYZ peuvent facturer jusqu'à 0,667 € HT par minute ou 2,50 € HT par appel, en plus du prix de la communication.
Les bons réflexes
- Ne rappelez pas un numéro inconnu : vérifiez-le d'abord sur l'annuaire inversé officiel surmafacture.fr, qui indique l'éditeur, le service et le prix.
- Au début de tout appel surtaxé, un message gratuit doit annoncer le tarif. S'il manque, signalez-le sur signal.conso.gouv.fr.
- Demandez gratuitement à votre opérateur le blocage des numéros surtaxés (hors petits montants et hors 118) et celui des achats Internet+.
- Prenez le numéro sur le site officiel de la marque : c'est ce que fait AppelRapide pour chaque fiche, avec la source et la date.
Questions fréquentes
Comment savoir si un numéro est surtaxé ?
Les 081, 082 et 089 et certains numéros courts peuvent ajouter un service payant. Vérifiez sur surmafacture.fr ou utilisez notre outil « Qui m'appelle ? ».
Ma facture contient un appel surtaxé que je conteste, que faire ?
Adressez-vous d'abord à l'éditeur du service (identifié sur surmafacture.fr), puis à votre opérateur. Les spams vocaux se signalent au 33 700.