Résilier un abonnement : téléphone, box, assurance
Résiliation en ligne en trois clics, délais, frais pendant l'engagement : vos droits pour résilier sans vous perdre au téléphone.
La résiliation « en trois clics »
- Depuis le 1er juin 2023, un contrat que l'on peut souscrire en ligne doit pouvoir être résilié en ligne : énergie, téléphone et internet, transports, salles de sport, médias en ligne…
- La fonction doit être visible, accessible sans créer de compte, et suivie d'un accusé de réception.
- Les assurances habitation, auto et complémentaire santé sont concernées depuis la même date.
Téléphone et box internet
- La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande, sauf si vous demandez une date plus lointaine.
- Engagement de 12 mois : vous payez les mensualités restantes. Engagement de 24 mois : les mensualités jusqu'au 12e mois, puis 25 % des suivantes.
- Pas de frais pour motif légitime (perte d'emploi, longue hospitalisation, déménagement en zone non couverte…), en cas de dysfonctionnement, ou si l'opérateur modifie le contrat (vous avez alors 4 mois).
Assurances
- Après un an, une assurance auto, habitation ou affinitaire se résilie à tout moment, sans frais (loi Hamon). Pour l'auto et l'habitation, le nouvel assureur fait les démarches.
- La complémentaire santé se résilie à tout moment après un an, sans frais, depuis le 1er décembre 2020.
Questions fréquentes
Faut-il appeler pour résilier ?
Non : si le contrat peut être souscrit en ligne, la résiliation doit aussi être possible en ligne, en trois clics, avec un accusé de réception.
Combien de temps pour résilier une box ?
La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de la demande, sauf si vous choisissez une date plus lointaine.